 |
|||
|
E         |
Bouwcollege publiceert onderzoek Shared Values over Domotica (10-06-05) Front offices in de zorg Opdrachten voor Multichannelstrategie in ziekenhuizen en thuiszorgorganisaties (01-09-2005) Bouwcollege publiceert onderzoek Shared Values over Domotica (10-06-05) (00-00-2020)
Met veel enthousiasme voerde Shared Values voor het College Bouw Ziekenhuisvoorzieningen (Bouwcollege) in het eerste kwartaal van 2005 een onderzoek uit naar de stand van zaken van Domotica in Nederland. Alle vergaarde inzichten en ontwikkelingen zijn gebundeld en voor een ieder verkrijgbaar via de website van het Bouwcollege (www.bouwcollege.nl). Recent is op de website van het Bouwcollege een ‘Kennisplein’ geopend, het onderdeel waar voor publicatie geschikte documenten door het Bouwcollege geplaatst worden. Onderaan dit artikel vindt u de relevante links naar de documenten.
Bericht van website Bouwcollege Onderstaand bericht is overgenomen van de site (onderdeel Kennisplein) van het College Bouw Ziekenhuisvoorzieningen (Bouwcollege), www.bouwcollege.nl Ontwikkeling van Domotica in de zorg Onderzoek naar de stand van zaken en de ontwikkelingen in de Domotica in de zorg. Het is uitgevoerd door Shared Values in opdracht van het Bouwcollege. Tevens geeft het rapport praktijkvoorbeelden met kosten/baten analyses Per zorgprofiel wordt een aantal Domotica categorieën gegeven die op dit zorgprofiel van toepassing zijn. Gehanteerde categorieën zijn: alarmering, signalering, bewaking, bediening, sociale controle, omgevingsbesturing en extra diensten. Er wordt onderscheid gemaakt naar Domotica voor mensen zonder en met zelfbeschikking, verder wordt in het rapport ingegaan op de verschillende systeemconcepten, de infrastructurele communicatie (tussen woning en meldcentrale) de lokale communicatie (in een woning of een kamer) en de communicatievormen zowel draadgebonden als draadloos. De voor- en nadelen van dergelijke oplossingen worden besproken. Per zorgprofiel worden, voor een aantal voorbeeld- of proefprojecten, de opzet en uitvoering, de toegepaste techniek, de verwachtingen en de kosten/baten besproken. Ten slotte wordt een overzicht gegeven van de aandachtspunten en afwegingen die een rol spelen bij de toepassing van Domotica in de zorg. Klik op onderstaande links om het onderzoek te lezen: Samenvatting: Ontwikkeling van Domotica in de zorg Document: Ontwikkeling van Domotica in de zorg naar boven Front offices in de zorg (15-03-2006)
Nieuw artikel, samen met ITO geschreven, over front offices in de zorg.
[IMG] Wilt u weten hoe de zorg kan leren van de ervaringen van het bedrijfsleven, lees dan hier het artikel dat wij samen schreven met het ITO. Klik hier om dit artikel te downloaden. naar boven Opdrachten voor Multichannelstrategie in ziekenhuizen en thuiszorgorganisaties (01-09-2005) (22-06-2005) De afgelopen tijd ontving Shared Values een aantal opvallende opdrachten. Het betreft ziekenhuizen en thuiszorgorganisaties (veelal gefuseerd met V&V-instellingen) die een 'Multichannelstrategie' laten opstellen door Shared Values. Hierbij gaat het om een visie op de verbetering van de telefonische bereikbaarheid waarbij de rol van Internet en e-mail nadrukkelijk meegenomen moeten worden. Het nieuwe hierbij is dat zorginstellingen nu ook nadrukkelijk Internet willen inzetten om hun dienstverlening te optimaliseren (en kosten te verlagen!). Ziekenhuizen zijn als Direct Writers Door de toenemende concurrentie moeten ziekenhuizen en thuiszorgorganisaties beter bereikbaar worden. Deze zorgorganisaties zijn eigenlijk te vergelijken met Direct Writers: Nagenoeg alle klantcontacten en 'opdrachten' komen via de telefoon binnen. Dit maakt deze zorgorganisaties erg kwetsbaar, zeker wanneer blijkt dat de telefonische voordeur niet goed is georganiseerd. Wat is een Multichannelstrategie Een Multichannelstrategie beschrijft de onderlinge samenhang en afstemming tussen de kanalen ('channels'), het klantcontactmodel, de organisatorische inrichting en consequenties en de wijze van interne aansturing. Het doel van een Multichannelstrategie is een stappenplan te bezitten met concrete doelen voor oplossen van huidige knelpunten, organisatie en plaats van de telefonische ingangen, bereikbaarheidsnormen, afspraken en transacties via Internet, kosten/baten en kwalitatieve en kwantitatieve opbrengsten. Een roadmap om de organisatie klantgerichter en transparanter te maken! Internet steeds belangrijker De rol van Internet wordt ook in zorgorganisaties steeds belangrijker. Als consument kennen we de functies en gemakken al lang (telebankieren, reizen boeken, goederen bestellen) maar in de zorgwereld staan deze ontwikkelingen nog in de kinderschoenen. Internet en e-mail worden in zorgorganisaties als eerste ingezet om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren en clienten meer service en gemak te bieden. En dat 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Maar Internet biedt veel meer mogelijkheden die in de Multichannelstrategie benoemd worden. Wilt u ook een Multichannelstrategie voor uw (zorg)organisatie? Shared Values is uw specialist op dit terrein! Voor meer informatie belt u Cor de Jong, telefoon 030 - 267 20 30 of mail: cor.de.jong@sharedvalues.nl. naar boven |